3月9日，成都市第一社会福利院封闭管理的第46天。这里住着320名平均年龄超过80岁的高龄老人，其中80%以上的老人伴随着失能失智，且几乎都有相应的老年疾病。

福利院安排老人开展活动

“他们年纪大，身体抵抗能力差，属于易感人群，所以疫情防控压力还是蛮大的。”福利院办公室主任杨帆介绍，除易感以外，老年人的心理和情绪波动也相对较大，“而一旦心理和情绪出现问题，就很容易影响到身体，身体状况的变化又会反过来影响情绪”。

于是，在疫情防控的常态措施下，针对在院老人的心理疏导，也成为了福利院一项重要的工作，一支“情绪管理师”队伍就此组建起来。

福利院封闭管理

320名老人平均年龄超过80岁

“到今天为止，我们福利院里的所有老人身体状况都是良好的，没有一个人感染病毒。”3月9日上午，杨帆在福利院大门外向红星新闻记者介绍当前院内老人的情况。

而之所以在大门外，是因为福利院早在1月24日就开始了封闭式管理，所有来院的人员都必须在大门前止步。目前，这一规定还没有解除。

杨帆介绍，福利院共有425名老人，春节以前离院回家过年的老人共有105人，目前院内还有320人。“这些老人平均年龄为83岁，80%的老人都有不同程度的失能失智情况，另外还有高血压、心脏病等基础疾病，身体抵抗力差，属于易感人群”。

杨帆介绍，正因如此，福利院于除夕开始了封闭管理，以阻断院内外人员的来往，做好这些老人的防疫工作。“之前回到家的老年人也暂时不能再回到院内，在院的老人也不能与院外的家人接触，如果需要有送物品过来的，我们会在门口由专人代收再消毒转交给老人”。

连同被“封闭管理”的还有福利院的职工。“在院的员工每天都得为老人测体温检查身体，对福利院进行消毒，照顾老年人的饮食起居，他们从封闭管理以来也都不能回家，因为必须要绝对保证福利院老人的健康。”杨帆介绍。

组建心理疏导小组

20余名社工担任“情绪管理师”

在院老人除了身体上易感以外，其心理和情绪波动也相对较大。

杨帆介绍，主要表现在三个方面：一是对疫情形势不了解，对封闭管理存在抵触情绪，因为过年不能回家，家属也不能进来；二是随着疫情的发展，有老人对福利院的措施感到担心，“担心是不是不安全”；再就是长期封闭管理，一些聚集的娱乐活动被取消，焦虑情绪较大。

帮助老人与家人视频

“而情绪和身体状况又是相互彼此影响着的。”杨帆介绍，“在这个过程中，一旦老人心理和情绪出现问题，就很容易影响到身体，身体状况的变化又会反过来影响情绪，因此针对在院老人的心理疏导，也是一项非常重要的工作。”

杨绍杰是成都市第八人民医院老年病科主任，也是该院新冠肺炎救治专家组副组长。杨绍杰说，对于老年人防疫工作，其心理是必须关注的重点。“老年人是本次疫情危重症及死亡病例的高发群体。因此在疫情期间需要减少他人对这类老年群体的探视，隔绝外来人员，进行严格的健康及体温筛查，做好环境消毒及垃圾的管理。同时给予正确指引，保持健康的心理状态，从而更有利于老年人身心健康，若被感染，也能有积极的心态去配合治疗”。

1月28日，一支由20多名社工组成的心理疏导小组成立了，在负担相应管护工作的同时，老人的心理和情绪状况成了另一项需要特别关注的工作。同时具有社工证和心理咨询师证的杨帆就是这支队伍种的一员。“主要工作就是结合各个科室了解到的老人情况，去弄清楚他们焦虑的原因，再对症下药，及时缓解和疏导他们的焦虑，相当于他们的情绪管理师一样”。

了解老人情绪症结

“话聊”、当好“传声筒”、变身“家长”

在杨帆看来，及时了解老人的情绪症结是疏导老人情绪的关键。

“有老人担心福利院的措施安不安全，那么就需要和他详细地讲解清楚；有老人在取消活动后无聊孤独，我们可以去发展他的爱好，合理的分时分批安排适量的户外运动；见不到家人，我们就当好‘传声筒’给他们转达家人的情况，给他们连线视频、打电话等。”杨帆说。

心理社工与老人聊天

80岁的王婆婆有一定的记忆减退症状，由于福利院封闭管理，不能回家过春节，家人也无法前来探望，原本喜欢与人讲话的她出现了不适应，护工在巡房护理时发现，平日善于表达、开朗的她变得安静了不少，不时还会叹着气。

这一情况反馈给杨帆后，团队里的多名社工在当班时开始关注王婆婆，了解她的内心想法，倾听她的心声，与老人聊天。“她的倾诉欲很强，在我们主动找到她后，经常见面就会拉着社工说话，从自己年轻读书到当兵，再到工作，以及后来家庭的一些事情都会讲。”杨帆说，有几次聊天在床前，几乎从傍晚开始一直聊到了晚上八九点，“只好劝她先休息，第二天再聊”。

除了“话聊”，杨帆介绍，院内老人年纪大，对于疫情信息的接受很多时候难辨真假，对自己的身体状况也无法准确把握，常常陷入焦虑中，担心自己的健康。这时，社工的角色又会向“家长”转变，“老人有时就像小孩一样，我们需要帮助他了解和辨别疫情信息，告诉他们不会有事”。

90岁大爷担心感染

给他制定“小时制”每日计划表

90岁的邓爷爷身体患有高血压等多种老年疾病，在福利院封闭管理后不久便陷入了焦虑之中，连续几个晚上失眠，无法正常入睡。

心理社工和他一番交谈，找到了问题症结。邓爷爷告诉社工，随着疫情的进展，他通过手机和电视看到不断上涨的确诊病例，且死亡患者好多为老年人。他开始紧张，担心自己是否存在感染。“他说他也有老年病，有的时候咳嗽就很怕，加上休息不好，身体的反应也就明显了些。”杨帆介绍。

社工帮助老人与家人视频

邓爷爷的状况具有典型性。杨帆介绍，不少老年人正是在获得疫情信息后，对自身产生了怀疑和担心，加上部分信息的来源并不官方，很容易胡思乱想。

针对邓爷爷的个人情况，心理社工为其制定了一个“小时制”每日计划表。“他喜欢唱歌，我们就给他规划时间段，让他唱歌、写写自己的回忆录；他爱好文艺，就让他带领几个老人在保持一定距离的情况下一起做点活动。每天的时间安排充实后，邓爷爷越来越有活力，心态也就慢慢调整过来了”。

“另外，隔一两天，就给他联系家人，帮助他用手机与家人视频，让他和家人之间有联系，彼此就都能放心。”杨帆说。

红星新闻记者 杜玉全 受访者供图

编辑 张莉